Leopoldo E. Colmenares G.
En el contexto antes expuesto, el problema se planteó en los siguientes términos:
1) ¿Utiliza la industria manufacturera venezolana la tecnología de información como fuente para obtener ventajas competitivas ?
En caso de que la respuesta sea afirmativa:
1.1) ¿ En cuales áreas del negocio, se utiliza la tecnología de información para obtener ventajas competitivas ?
1.2) ¿ Cuales son los elementos de la tecnología de información (hardware, software y telecomunicaciones) utilizados para obtener ventajas competitivas ?
1.3) ¿ Cual es la percepción de las organizaciones sobre ciertos factores que facilitan el uso de la tecnología de información como fuente para obtener ventajas competitivas ?
En caso de que la respuesta sea negativa:
1.4) ¿Cual es la percepción de las organizaciones sobre algunos factores que inhiben el uso de la tecnología de información como fuente para obtener ventajas competitivas ?
Para obtener las respuestas al problema planteado, se utilizó una encuesta diseñada por el profesor William King, de la Universidad de Pittsburgh, (a la cual se le efectuaron algunas modificaciones para adaptarla tanto a las condiciones locales como a los objetivos del estudio). En este instrumento se solicita al encuestado responder si su organización, utiliza la tecnología de información como fuente para obtener ventajas competitivas. Seguidamente, en caso de que la respuesta sea positiva, se pide que determine el área de negocio derivada del estudio de Porter (1985), y el área de aplicación de tecnología de información, según una lista fundamentada en un estudio de Straub y Wetherbe (1989) a la cual pertenece la aplicación estratégica. Por último, se utiliza un escala Likert de 5 puntos para evaluar la percepción del encuestado sobre 7 factores que potencialmente facilitan el uso de la tecnología de información. (5- Gran Facilitador, 1- No Facilita ).
Si la respuesta es negativa, se solicita al encuestado que suministre su percepción sobre 10 factores que potencialmente inhiben a las organizaciones a utilizar la tecnología de información como fuente para obtener ventajas competitivas, para ello se utiliza la citada escala Likert de 5 puntos (5- Gran Inhibidor, 1- No Inhibe).
El cuestionario, está acompañado de información tanto de los conceptos de Tecnología de Información y ejemplos de aplicaciones estratégicas en esta área, con el objetivo de asegurar que el encuestado comprenda correctamente la naturaleza de los conceptos planteados.
La muestra de empresas manufactureras venezolanas a las que se dirigió la encuesta estuvo constituida por un total de 175 organizaciones, de las cuales 56 eran grandes (con mas de 150 empleados) y 119 eran empresas medianas (poseedoras de entre 50 y 149 empleados). Se eligieron únicamente empresas del sector manufacturero debido a que estas típicamente cuentan entre sus funciones básicas las áreas que Porter determinó en su estudio como "las mas relevantes para que las empresas obtengan ventajas competitivas" (Porter, 1985).
Estas áreas, como mencionamos anteriormente, son las siguientes: Relaciones con los proveedores, Servicios al cliente, Diferenciación de servicios del producto, Planeación de nuevos productos, Segmentación de mercados y Costos.
Las empresas fueron seleccionadas aleatoriamente utilizando la "Guía Industrial de Venezuela 1996", únicamente entre aquellas domiciliados en el área Metropolitana de Caracas y el Estado Miranda, Venezuela.
La distribución de acuerdo al sector industrial al que pertenecen las empresas encuestadas se puede observar en la Tabla Nro. 1.
Tabla Nº. 1
Distribución de Empresas por Sectores Industriales.
Tipo industria
La representatividad de la muestra queda establecida al obtenerse un máximo error estándar de +/- 4,15% para un 95% de confianza, en el caso mas desfavorable con n=175. Este margen de error se encuentra en el rango comúnmente aceptado para este tipo de estudios (Venkatraman, 1989)