ISSN:0798-1015   

Vol. 42 (Nº 11) Ano 2021. Art. 1

Recebido: 29/11/2019 • Aprovado: 07/05/2021 • Publicado: 15/06/2021

Fatores que contribuem para a evasão escolar em cursos de nível superior

Factors that contribute to dropout in higher education courses

OLIVEIRA, Luiz R.C.1
COSTA, Stella R. R.

Resumo
As instituições privadas de ensino superior buscam a melhoria contínua da qualidade de serviços de ensino aos seus clientes finais. Vencer o desafio da evasão de alunos, elevando os índices de qualidade e satisfação tonou-se vital. A presente pesquisa bibliográfica objetivou contribuir para uma melhoria da operação interna das rotinas para aprimorar o relacionamento com os estudantes. Concluiu-se que o entendimento dessas instituições como agentes transformadores contribuirão para o aumento dos índices de satisfação e fidelização de alunos.
Palavras chiave: gestão de serviços, evasão em cursos de nível superior, ações mitigadoras.

Abstract
Private higher education institutions seek to continually improve the quality of educational services to their end customers. Overcoming the challenge of student dropout by raising quality and satisfaction scores has become vital. This bibliographic research aimed to contribute to an improvement of the internal operation of routines to improve the relationship with students. It was concluded that the understanding of these institutions as transforming agents will contribute to the increase of student satisfaction and loyalty rates.
Keywords: service management, dropout in higher level courses, mitigating actions.

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1. Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) email: lrco2014@gmail.com.