ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Nº 38) Año 2020. Art. 20

Recibido: 20/07/2019 • Aprobado: 16/08/2020 • Publicado 08/10/2020

Habilidades computacionales del ciudadano en el uso del gobierno electrónico: enfoque en satisfacción y confianza

Citizen computing skills in the use of electronic government: focus on satisfaction and trust

MEDINA-QUINTERO, José M. 1
ÁBREGO-ALMAZÁN, Demian 2
HACES-ATONDO, Gerardo 3

Resumen
El objetivo de esta investigación es determinar el impacto de las habilidades computacionales de los ciudadanos cuando usan el Website recaudador de impuestos en México en su satisfacción y confianza. Para alcanzar la meta, se aplican 488 cuestionarios en el estado mexicano de Tamaulipas y mediante el análisis estadístio con SmartPLS se determinó como una de las principales aportaciones al conocimiento que las habilidades computacionales juegan un papel clave en la satisfacción del ciudadano en el uso del Website gubernamental.
Palabras clave: habilidades computacionales, e-gobierno, confianza, satisfacción del ciudadano

Abstract
The objective of this research is to determine the impact of the citizens computing skills  when they use the Tax Collector Website in Mexico on their satisfaction and trust. To reach the goal, 488 questionnaires are applied in the Mexican state of Tamaulipas and through the statistic analysis with SmartPLS it was determined as one of the main contributions to knowledge that computer skills play a key role in citizen satisfaction in the use of the government website.
Key words: computational skills, e-government, trust, citizen satisfaction