Espacios. Vol. 36 (Nº 23) Año 2015. Pág. 18

Identificação das necessidades dos clientes de um massageador com aquecedor para os pés

Identification of the customer needs a massager with warmer for feet

Tiago SINIGAGLIA 1; Cristiano ZIEGLER 2; Fabiano CASSOL 3; Tânia Regina SEIBOTH 4

Recibido: 12/08/15 • Aprobado: 17/10/2015

Contenido

1. Introdução

2. Revisão de literatura

3. Métodos e Técnicas

4. Resultados e discussões

5. Conclusões

6. Referências Bibliográficas

1. Introdução

Os pés são um dos locais menos mimados do corpo humano, mesmo trabalhando um dia inteiro em pé. Uma boa massagem nessa região é relaxante e além disso traz muitos benefícios, entre eles podemos citar a melhora na circulação sanguinea, alivia dores, reduz a pressão arterial, entre outros. Nos dias frios a circulação sanguinea fica mais lenta, desta forma a massagem em uma temperatura de conforto vai facilitar a circulação nos pés e além disso vai amenizar as dores na região e o estresse causado pelas atividades diárias.

Para realizar a massagem em uma temperatura confortável para os pés e em diversos níveis de intensidade, é necessário o desenvolvimento de um produto que atenda essa necessidade. Mas para o massageador ser um produto competitivo é necessário primeiramente conhecer as reais necessidades dos clientes desde o momento do projeto, passando pela fabricação, uso e descarte.

Com o aumento da competitividade entre as empresas, alguns fatores tem grande importância para conquistar novos mercados e garantir boa aceitação, para isso focar os produtos com o intuito de atender as reais necessidades dos clientes é fundamental.  Conforme Baxter (2000), entender as necessidades dos consumidores é fundamental para identificar, especificar e justificar uma oportunidade de produto. Os clientes estão se tornando cada vez mais exigente e as suas necessidades estão mudando continuamente (Moretti, 2013).

 Um dos maiores patrimônios de uma empresa estabelecida é o conhecimento do seu mercado, que é muito importante para estabelecer a especificação de oportunidade (Baxter, 2000). Para conhecer o mercado é preciso conhecer quais são os clientes de todo o ciclo de vida do produto, sendo uma atividade desenvolvida na fase de  projeto informacional do mesmo.

O presente trabalho pretende demonstrar o processo de obtenção das necessidades dos clientes para um massageador com aquecedor para os pés, ao longo de todo o seu ciclo de vida.  Objetivando o alcançe das necessidades dos clientes o presente trabalho foi estruturado em quatro partes. Como passo inicial pretende-se discursar o que já se conhece a respeito de  necessidades, clientes e  ciclo de vida do produto. Na próxima parte encontram-se os métodos e técnicas e na terceira etapa, intitulada resultados e discussões, tem-se dedicação a apresentação dos resultados. Na quarta e última parte, encontra-se a conclusão.

Entre os principais resultados que o trabalho trouxe podemos destacar que o produto deve provocar conforto e alivio, e ao mesmo tempo ter um custo acessível para as mais diversas camadas sociais. Também vale ressaltar que o produto não deve exigir processos sofisticados para a produção e oferecer segurança durante o uso, não contendo compoentes que ofereçam riscos a saúde.

2. Revisão de literatura

Um dos passos iniciais para o desenvolvimento do projeto de um produto é o levantamento das necessidades dos clientes, para posteriormente serem transformadas em requesitos de projeto. É de crucial importância entender a metodologia de projeto de produto, com seus respectivos métodos. Na revisão bibliográfica são abordado os seguintes temas: necessidades e clientes ao longo do  ciclo de vida.

2.1. Necessidades

O termo necessidade pode ser definido como um estado de insatisfação motivado pela falta de um produto necessário ao bem estar, ou seja, uma carência inerente ao ser humano. As necessidades humanas ou motivos são forças internas que impulsionam e influenciam cada pessoa e determinando seus pensamentos e direcionando seu comportamento diante das diversas situações da vida (Chiavenato, 2006). Segundo Lima (2008), quem demanda produtos e serviços é o ser humano, e a principal razão dessa atitude está no seu conjunto de necessidades.

Maslow apresentou uma teoria de motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e influenciação (Chiavenato, 2003). A hierarquia é composta por cinco níveis das necessidades humanas, sendo um dos modelos mais difundidos no mundo. Pode ser vista essa hierarquia através de uma pirâmide, conforme a Figura 1.

Figura 1- A hierarquia das necessidades humanas de Maslow (Chiavenato, 2001)

Na parte mais baixa da hierarquia estão as necessidades básicas do ser humano, caracterizadas pelas necessidades fisiológicas, ou seja, tudo que é primordial para a sobrevivência. Após estarem completamente satisfeitas as necessidades fisiológicas é que passamos a perceber as próximas necessidades da pirâmide, que são: segurança, relacionamento com outras pessoas e aceitação, estima (satisfação do ego e reconhecimento) e por fim as necessidades de auto realização (educação, posição profissional e viagens).

O processo de satisfazer as reais necessidades dos clientes, que serão o público alvo do novo produto, com o lançamento de produtos que estão focados em tais necessidades é de fundamental importância para o sucesso da empresa. Outros fatores como reduzir custos, inovar e aumentar a qualidade também tem grande destaque. A pesquisa das necessidades de mercado usa um conjunto de métodos para descobrir o que os consumidores esperam de um tipo particular de produto (Baxter, 2000).

As informações técnicas necessárias são buscadas principalmente por meio de pesquisa bibliográfica, análise de sistemas similares e pelo emprego de questionários estruturados a partir do ciclo de vida do produto (Forcellini e Reis, 2006). O questionário a partir do ciclo de vida do produto é um modo eficaz de coletar as reais necessidades dos clientes, desde que seja bem conduzido, levantando os requerimentos fundamentais para o inicio do projeto.

Segundo Figueredo et al (2010), a etapa de levantamento das necessidades dos clientes acontece na fase de projeto informacional, que consiste na análise detalhada do problema de projeto, buscando-se todas as informações necessárias ao pleno entendimento do problema. Antes do levantamento das necessidades dos clientes é feito a pesquisa por informações sobre o tema do projeto através da bibliografia e análise de sistemas similares e após levantar as necessidades é estabelecido os requisitos dos clientes. Na Figura 4 encontram-se as etapas da fase de projeto informacional, na qual a etapa intitulada como "identificar as necessidades dos clientes do projeto" é onde se concentra o presente trabalho.

Figura 2- Sequência das etapas do projeto informacional (Reis et al 2006)

2.2. Clientes e o ciclo de vida do produto

Segundo Luft (2000), cliente é uma pessoa que utiliza serviços de médico, advogado, empresa etc. Sendo assim entende-se que cliente é toda e qualquer pessoa que tem alguma necessidade, ou seja, um desejo e busca satisfazer o mesmo. Para uma organização ou produto quando ocorre a satisfação do cliente é a garantia de seu sucesso e permanência no mercado.

Durante toda a vida do produto desde a concepção até o descarte, os produtos passam por diferentes pessoas, ou seja, por quem projeta, por quem produz, o responsável pela venda, o usuário que vai comprar, quem vai fazer a manutenção, a reciclagem, enfim, todas essas pessoas são clientes. Todos esses clientes participam do ciclo de vida do produto. Essencialmente pode-se dizer que todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser generalizado e comparado ao de um ser vivo: ele nasce, cresce, amadurece, declina e morre (Vasconcelos  Ferreira et al, 2010).

Pode-se dizer que o produto em analogia com os seres vivos, passa por quatro estágios após o seu lançamento no mercado: introdução do produto, crescimento, maturação e declínio (Vasconcelos  Ferreira et al, 2010). Os 4 estágios estão definidos a seguir conforme Jordão et al  (2006):

Lançamento: desenvolvimento do produto e sua introdução no mercado, projeto para desenvolver o produto.

Crescimento: o produto passou a ter aceitação no mercado e suas vendas estão crescendo, grande retorno do investimento definido no projeto do desenvolvimento do produto.

Maturidade: momento que não existe mais crescimento das vendas, pois a grande maioria dos clientes potenciais já conhecem o produto ou já o  adquiriu.

Declínio: no estágio de maturidade, a estratégia a ser utilizada, normalmente, é buscar novos mercados de forma que as  vendas voltem a crescer. Caso contrário o produto entra na sua última fase, que é o declinio, fase onde o produto desaparece.

Os quatro estágios do ciclo de vida estão ilustrados na Figura 3, na qual mostra a curva que os lucros do produto seguem. Na fase de introdução do produto no mercado é onde é lançado o produto no mercado, com crescimento lento, baixos lucros e as vezes até mesmo com prejuízo. Na fase de crescimento as vendas crescem acentuadamente e os lucros acompanham as vendas, começam a surgir concorrentes que se apropriam da situação. A maturidade do produto é quando as vendas começam a estabilizar, com um grande número de concorrentes e as vendas são acirradas. Na fase de declínio é quando o produto começa a ser substituído por outro, algumas empresas até retiram o artigo do mercado.

Figura 3: O ciclo de vida de um produto (Adaptado de Fusco e Sacomano, 2007)

A partir da análise desse ciclo é possível verificar em qual estágio comercial do ciclo de vida encontram-se os produtos da empresa (Vasconcelos Ferreira et al, 2010). O conhecimento de qual estágio do ciclo de vido o produto se encontra é o primeiro passo na busca do desenvolvimento sustentável e é uma forma de a empresa traçar ações específicas para conduzir o posicionamento do produto no mercado.

Outro modelo para a análise leva por base a existência do produto desde o projeto até o seu descarte. As duas formas de análise são importantes para projeto do produto, contudo a que interessará neste trabalho é a que será ainda apresentada e que tem como enfoque a vida do próprio produto. A análise do ciclo de vida de um produto com enfoque na vida do próprio produto é uma descrição gráfica da história do produto e os estágios pelas quais o produto passa. Pode-se construir o fluxo do ciclo de vida, desde a entrada da matéria-prima na fábrica, passando pela produção, distribuição e uso, até o descarte final do produto (Baxter, 2000).

Na visão do cliente, o ciclo de vida de produto envolve aspectos econômicos relacionados a aquisição, manutenção ao longo da sua vida útil e descontinuidade do produto (Vasconcelos  Ferreira, 2010).  Outra visão do ciclo de vida envolve a visão do produtor, ou seja, da empresa. Em alguns casos consideram-se ainda os serviços de pós-venda  e a descontinuidade do produto ou sua retirada do mercado (Vasconcelos  Ferreira, 2010). Por último há uma visão do ciclo de vida no que diz respeito ao impacto ambiental do produto (Vasconcelos  Ferreira, 2010). Este último modelo esta representado na Figura 3 onde mostra as fases que o produto percorre desde o "Nascimento" até a "morte".

Figura 4: Modelo de ciclo de vida em espiral (Amaral et al, 2006).

Os clientes podem ser classificados em internos (envolvidos no projeto, fabricação, montagem e armazenagem), intermediários (distribuição, vendas e marketing) e externos (quem vai usar o produto, responsáveis pela manutenção, reciclagem e descarte). Ao longo de todo o ciclo de vida o produto passa por todas essas fases até a desativação e o descarte. Um bom entendimento de todas essas fases do produto e uma boa coleta das necessidades de todo os clientes ao longo do ciclo de vida é a garantia do sucesso do produto.

2.3 Produtos similares encontrados no mercado

No mercado estão disponíveis alguns modelos para compra, conforme pode ser visualizado na Figura 4. O hidromassageador da Figura 4 possui as funções de massagem e aquecimento para os pés através da água que fica contida no local, também possui alguns acessórios massageadores (roletes, esferas, escova para remover impurezas, pedra-pomes, roletes e massageadores padrão). O produto está disponível em 127 e 220 volts, com potência de 450 W,consumo de 0,43 KWh, peso de 3,3 Kg, altura de 200 mm, largura de 420 mm e profundidade de 370 mm (Britânia, 2015).

Figura 4: Hidromassageador Britânia (Britânia 2015)

Outro modelo encontrado para compra da marca Relaxmedic (Figura 5) apresenta rolos de massagem e aquecimento inteligente propiciando que a água não esfrie. Após 20 minutos de uso o equipamento deve ser desligado para esfriar até a temperatura ambiente. O massageador tem massa de 1,8 kg, dimensões de 370 mm x 350 mm x 145 e com voltagem de 127/220 volts. O produto contém um botão de controle, rolos de massagem duplos, bacia e uma tampa antirespingo. s

Figura 5: Massageador Aqua Foot Relaxmedic (Relaxmedic 2015)

3. Métodos e Técnicas  

Com uma pesquisa bibliográfica vão ser levantados os conceitos relevantes para o desenvolvimento do trabalho e também vai ser desenvolvido uma análise para encontrar produtos similares disponíveis no mercado. Os produtos similares encontrados no mercado vão servir de base para elaborar o questionário a ser aplicado a os clientes, para conhecer as especificações técnicas desejáveis.

Para identificação dos clientes do projeto ao longo do ciclo de vida do produto vai ser usado o modelo de ciclo de vida em espiral, conforme ilustrado na Figura 3. As necessidades dos clientes vão ser coletadas através de um questionário estruturado, aplicado diretamente aos clientes. O questionário foi elaborado pelo grupo responsável pelo projeto, a partir da metodologia proposta por Reis et al. (2003)

No questionário serão coletadas as seguintes informações referentes a cada fase do ciclo de vida do massageador com aquecedor para os pés:

Projeto: Aspectos mais importantes quando se fala na precisão funcional do massageador com aquecedor para os pés;

Produção: Características de fabricação desejáveis para a indústria;

Comercialização: Vantagens que o massageador com aquecedor para os pés pode trazer;

Utilização: Aspectos de manutenção desejáveis e características operacionais esperadas.

O questionário está estruturado com perguntas para os clientes internos, intermediários e externos, sendo que as questões vão ser aplicadas para os clientes que compõe cada grupo. Num total de 30 clientes serão pesquisados. Depois de aplicado o questionário as informações serão compiladas em uma planilha eletrônica, onde serão apresentadas de forma percentil os dados levantados.

4. Resultados e discussões

Na sequência desse trabalho encontra-se os resultados obtidos após a aplicação dos métodos e técnicas que foram enunciados na sessão 3, para o projeto do massageador com aquecedor para os pés. A primeira etapa foi identificar os clientes ao longo do ciclo de vida do produto, na qual usou-se o modelo de ciclo de vida em espiral.  Pelo modelo de ciclo de vida em espiral foram definidos os clientes internos, intermediários e externos, conforme o Quadro 1. Como clientes internos do massageador com aquecedor para os pés foi definido como o grupo de projeto, assim também para a produção, para os clientes intermediários destinados a comercialização do produto será de responsabilidade do grupo de vendas (marketing).  Já, os clientes externos foram obtidos a partir de questionários  destinados a possíveis compradores do massageador com aquecedor para os pés, para expressarem seus pontos de vistas, com perguntas relacionados a função, manutenção, reciclabilidade e descarte.

Quadro 1: Identificação dos clientes em relação ao ciclo de vida do massageador com aquecedor para os pés.

Como clientes internos ficou definido o grupo responsável pelo projeto, para os intermediários todas as pessoas do grupo de vendas e marketing, enquanto que para os externos, as pessoas da sociedade que vão usar o produto. Após a identificação dos prováveis clientes o proxímo passo foi a coleta de suas necessidades que expressam as vozes dos clientes. A seguir encontra-se as necessidades coletadas a partir do questionário do Quadro 2.

Quadro 2- Questionário usado para pesquisar a necessidade dos clientes

Os clientes responderam em sua grande maioria (80%), que comprariam um produto que ao mesmo tempo faça o massageamento dos pés e forneça uma temperatura de conforto, em contrapartida 22% responderam que não comprariam. Outro ponto levantado é a opção por manutenção do equipamento ou não, caso o produto for danificado, tendo como resposta do questionamento que 78% fariam a manutenção dependendo do preço e 22%, não realizariam. Quanto à fonte de alimentação elétrica, 52% optaram a bateria e 48% diretamente conectado a rede elétrica.

As características julgadas mais importantes para o produto são: propicie conforto e alívio (40%), baixo preço (30%), seja moderno e seguro (15%), leve e resistente (5%) e ocupe pouco espaço (10%). Para os donos de lojas 85% colocariam a venda o massageador com aquecedor para os pés. Os fabricantes e projetistas julgaram importante os seguintes itens: não deve exigir processos sofisticados (57%), projeto simples (25%) e utilizar peças padronizadas (18%). Quanto o processo de embalar o produto 42% julgaram que é importante ser uma embalagem barata, 40% optaram por uma embalagem resistente e 18% acham que deve ser de fácil descarte. Uma parcela dos donos de empresa realizaria a manutenção do massageador em sua empresa (57%), enquanto 43% não realizariam. No final do ciclo de vida do produto 47% dos clientes julgam ser importante que o massageador tenha componentes recicláveis e 53% deles acham que os componentes não devem oferecer riscos a saúde.

5. Conclusões

Com base no que foi exposto neste trabalho, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, onde chegou-se as reais necessidasdes dos clientes para o massageador com aquecedor para os pés.  O procedimento proposto para a identificação das necessidades foi direcionada aos clientes, pois assim aumenta-se as chances de desenvolver um produto que tenha foco nos desejos inerentes aos possíveis usuários.

Espera-se que o processo de identificação das necessidades dos clientes desenvolvido neste artigo venha a servir de embasamento para outros trabalhos e que ajude a difundir a metodologia de projeto de produto. O uso da metodologia de projeto do produto, especificamente a coleta das necessidades, que se encontram na fase informacional do desenvolvimento de um produto, são essenciais para atingir o sucesso e a ascensão da empresa.

6. Referências Bibliográficas

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1. Faculdade de Horizontina (FAHOR), Horizontina, RS, Brasil, ts001117@fahor.com.br

2. Faculdade de Horizontina (FAHOR), Horizontina, RS, Brasil, cz001097@fahor.com.br

3. Faculdade de Horizontina (FAHOR), Horizontina, RS, Brasil, fabiano@fahor.com.br.
4. Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria, RS, Brasil, taniaseiboth@yahoo.com.br.