La importancia de la tecnología de búsqueda en la web, la innovación y el modelo de negocios, para explicar el éxito de Google: Una sana indiferencia por lo imposible

The importance of web search technology, innovation and business model in explaining Google’s success: A healthy disregard for the impossible

Luís F. A. Guedes, Liliana Vasconcellos, Eduardo Vasconcellosy Moacir Miranda Oliveira Junior

Criterios de Competitividad para el Negocio de Búsqueda en la Web

Además de su innovador modelo de negocios, que se adapta perfectamente a las expectativas del cliente, Google posee una infraestructura tecnológica única, que, en nuestra opinión, es lo que le permite a la empresa mantener una sólida posición del punto de vista de competitividad. El objetivo de dicha infraestructura es la excelencia del motor de búsqueda, principalmente con foco en tres dimensiones de desempeño: exactitud, velocidad y relevancia. Como lo señala Larry Page (Google, 2009ª), un motor de búsqueda perfecto “entiende exactamente lo que Ud. quiere decir y le retorna exactamente lo que Ud. desea.”

El esfuerzo para perfeccionar de forma continua el motor de búsqueda representa una tarea enorme, de gran complejidad y que consume un tercio de los recursos de la empresa (Google, 2007). La Tabla 2 ilustra de qué forma estas dimensiones clave de desempeño pueden ser detalladas para la perspectiva del cliente.

Tabla 2
Motor de Búsqueda – Dimensiones Clave de Desempeño

Fuente: autores

Cada una de las tecnologías básicas del motor de búsqueda aborda una o más de las dimensiones clave de desempeño. El resultado es mayor que la suma de las partes y representa una sólida aplicación Web, adecuada a una gran variedad de usuarios, fiable y sin connotaciones del punto de vista económico. La Figura 9, a continuación, presenta la forma en la cual los softwares básicos de búsqueda en la Web abordan cada una de las dimensiones clave de desempeño.

Figura 9
Tecnologías básicas de Búsqueda en la Web y las Dimensiones Clave de Desempeño

Fuente: autores

La importancia de estas tecnologías básicas no se restringe a la búsqueda en la Web, sino que ellas van más allá y facilitan el desarrollo de varios nuevos productos. Cloud Computing, por ejemplo, ayuda a elaborar GoogleDocs, y PageRank aporta relevancia para la búsqueda de imágenes. La Figura 10 destaca algunas de las recientes innovaciones en la búsqueda en la Web de Google, y las tecnologías básicas involucradas en el correspondiente proceso.

Figura 10
Tecnologías básicas de Búsqueda en la Web y algunas Innovaciones
Adicionales al Motor de Búsqueda en la Web

Fuente: autores

Consideraciones Finales

Son muchas las variables que contribuyeron para que Google alcanzara su nivel actual de éxito, comenzando por la genialidad de sus fundadores, a lo cual también se agregó el entorno en el cual la empresa creció, su cultura especial basada en el conocimiento, los sólidos principios que la guían y su enorme capacidad técnica, entre otros. Este conjunto de características ha permitido crear un ambiente de negocios fuera de lo común y, al mismo tiempo, atraer una fuerza laboral dotada de gran talento.

A continuación se mencionan algunos de los elementos más importantes que impulsaron el desarrollo de Google:

1. Infraestructura escalable y fiable
   1. Cloud computing le permite a Google escalar sus operaciones de forma infinita y apoyar, además de la propia búsqueda en la Web, otros productos que demandan gran capacidad computacional, como por ejemplo, Google Maps, Google Earth, y AdSense.
   2. Cloud computing también promueve la fiabilidad del hardware (ya que el sistema no depende de una única máquina) y su evolución uniforme.
2. Innovación y evolución basadas en datos
   1. Se alienta a los empleados a desarrollar sus propios proyectos, relacionados con los valores de la empresa, y el conocimiento juega un rol importante en la jerarquía, dentro de los proyectos.
   2. Los analistas trabajan con una enorme base de datos, de la cual es posible extraer mucha información sobre el comportamiento del usuario y la utilización de los productos. El uso de esta poderosa herramienta le permite a Google generar ideas y promover una cultura de enfoque analítico y basado en los hechos.
3. Ciclo rápido desde el prototipo hasta el producto
   1. Enorme infraestructura tecnológica
   2. Importante base de usuarios entusiastas y que colaboran

La Tabla 3 destaca los indicadores clave de desempeño de la empresa y el estatus actual de Google en cada uno de ellos

Tabla 3
Indicadores Clave de Desempeño en Google

Fuente: autores

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Figura 11
Rendimiento Total Acumulado para los Accionistas

Fuente: BusinessWeek

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